连续两年实现零投诉

永定地税

中国税务报讯 日前，福建省永定县纪检监察局信访室的一名干部来到
地税局，开启了该局挂在大门前的投诉举报信箱，跟以往一样，信箱
里面空空如也。
原来，自２０００年以来，永定县地税局为了广泛拓宽社会监督
渠道，在县局机关和１０个基层征收单位设置了投诉举报信箱，并将
举报箱的钥匙全部交由当地纪检监察部门保管，由他们定期开启，以
消除举报投诉人的顾虑。
这几年来，该局牢固树立为广大人民群众根本利益服务的执法思
想，着力构建监督制约机制，永定地税在内部成立了效能建设督察小
组和效能建设投诉中心，每月对全系统效能建设开展情况进行１～２
次的不定期检查，认真抓好群众意见的处理、落实、反馈；在外部聘
请分布在各行业、各部门的５４位党风廉政、效能建设和行风评议工
作义务监督员，并赋予他们查阅权、咨询权、列席权、督察权、调查
权“五权”，强化外部监督力度。各基层征收单位都立起了“明白
墙”，定期公布税收政策、个体定额、违章处罚等情况，规范征、
管、查职责，建立分工合理、运转协调、相互制约的运行机制，有效
地遏制了人情税、关系税现象。
正是由于以上点滴的积累，该局在过去的两年里，没有发生过一
起投诉事件，实现了“零投诉”。近日，该局被永定县授予２００１
年度机关效能建设“十佳”单位，获“２０００～２００１年龙岩市
机关效能建设先进集体”称号。