现场办公走通税企心路

税企关系是一个矛盾的统一体。从表面上看，一个缴税，一个收
税，似乎是对立的，然而事物不是一成不变、不可调和的。税企关系
同样也是这样。在辽宁省海城市国税局和所属纳税户那里，自今年６
月初到７月底，由国税局推出的现场办公这种形式就很快地缩短了原
来漫长的税企心路。记者在几天的采访中，多次听到了来自税企双方
对现场办公这种形式的评说。
税企心路有多长？
海城中兴集团：这几年，我们企业的规模越来越大，业务往来越
来越频繁，涉及的税收政策当然也就越来越细。可我们企业的税务知
识水平毕竟有限，经常碰到一些涉税疑难问题，在国税局看来，可能
算小事一桩，而对我们企业来说，就是大问题，有时甚至影响到企业
的正常经营。因为他们管着我们，一般来说，我们无事不登税务局的
三宝殿，有事也不敢登税务局的三宝殿。说实话，要找到他们，有时
也挺难的，我们曾经奢望，如果国税局能举办税收政策培训班或主动
深入企业解惑就好了。
海城福海滑石公司：税务局的人，我们平时见不着影儿，可一到
征税期，他们就出现了。这时如果企业在账务上有什么问题，要修改
已经很麻烦了，一不小心，就可能被戴上偷逃税的帽子。为此，我们
公司已经换了好几个财务人员，但这总不是个办法。说实话，以前我
们对国税局的服务，心里是不满意的。
海城国税：今年初，我们在完成上年基层目标管理的验收后，深
感为企业服务的工作还没做到位。很多企业反映我们的服务质量跟不
上，业务水平参差不齐，大约１／３的企业认为我们对税收政策的宣
传不及时，涉税账务的辅导不细致。这些反映成了我们机关上下的一
块心病，改变我们的工作方式已经迫在眉睫。局里经过研究决定，纳
税人的呼声就是我们工作的方向。我们立即举办了税收政策培训班，
同时组织局里各科室的业务骨干深入企业走访座谈，实行现场办公，
用主动贴近纳税人的方式来缩短税企心路。
现场办公走形式？
海城福海滑石公司：现场办公，我们早已司空见惯，这是很多部
门为象征性地显示自己关心服务对象而采取的惯用形式。他们最多拿
能办的办一下，不能办的还是不能办。
海城国税：我们也怕出现这样的现象。针对企业的担心，我们确
定了现场办公的具体目标，并实行归口管理验收。即对企业提出的问
题实行归口现场解答，解释不清的根据情况承诺３日或７日内作答，
同时规定每日限量走访３家企业，以确保现场办公办得扎实、深入和
富有成效。
海城福海滑石公司：这两个月来，他们的现场办公确实不同一
般，说一句算一句，干一件成一件。他们的业务水平也很过硬。在我
们企业连续三个半小时的现场办公中，从没出现卡壳现象，税官们自
始至终对答如流，一共解决了涉及办税环节的问题２１个，让我们财
务部的同志们受益匪浅。
海城中兴集团：国税局各综合部门在现场办公中，不管是税收执
法还是政策服务，都表现出极高的服务热情。他们不摆花架子，解决
了我们在记账过程中的很多问题，特别是解决了长期困扰我们的销售
时限界定不清问题，帮了我们企业的大忙。干企业的就欢迎这样的执
法机关。
现场办公雁过拔毛？
海城中兴集团：在国税局推出这项活动之初，我们有顾虑，但一
想到人家是主动进厂为我们办事，我们送点，人家拿点，也是理所应
当的。因此，我们在财务上也列出了招待计划，准备好了礼物。谁
知，国税局的干部们在我们集团忙了一上午后，连饭都不在我们单位
吃，就赶回当地税务所了。听说他们有规定，一律不得接受企业吃
请，只能在他们的基层部门吃工作餐。
海城国税：过去一些基层税务干部，确实有运用手中的权力对企
业索、拿、卡、要的现象，败坏了我们整个税务系统的形象。我们在
推出现场办公政策之初，就制定了严格的廉政措施：不拿企业一针一
线，不接受企业的任何礼物，哪怕是象征性的；在企业办完事后，哪
怕时间再晚，一律回基层税务所吃工作餐。
现场办公架起税企桥梁
海城福海滑石公司：关心人的内容必须与对方的需求相符，否则
只能降低关心价值，甚至出现负值。试想，你总是雨后送伞，雪后送
炭，别人怎么会感谢你呢？国税局征税是为了国家，我们纳税也是为
了国家，可是以前总是有些不平衡。这一段时间，从他们周到的服务
中，我们真切地体会到了依法纳税受尊重，有了依法纳税光荣的感
觉。
海城国税：现场办公的实践告诉我们，这是对税务机关的一种行
之有效的业务检验，也是对文明服务承诺的兑现。可以这么说，祖国
是母亲，企业是儿女，国税局就是邮递员，要把儿女孝敬母亲的钱安
全及时地送达母亲手中，走我们邮递员的现场办公这座桥梁就是选择
了一个捷径。在现场办公过程中，我们了解了企业的真正需求，这有
利于我们把服务工作做到企业的心坎上。我们将把现场办公深入地开
展下去，切切实实把税企关系提升到一个新的高度。