基层税务所应当重内功


西安市地税局今年拨款1200万元整修了近一半的税务所，办公场所变得窗明几净。一些纳税人
却认为，好的办公条件固不可少，但提高税务人员为纳税人的服务意识更是当务之急。

据陕西省官方的一份材料表明，老百姓对税务人员的满意度在政府公务员中比较靠后，一些老
百姓对税务人员有相当大的抵触情绪，与税务人员打交道成了一件痛苦的事。在最近的一次调查中
，发现有10种税务人员不受纳税人欢迎：贪吃好喝的馋官、出口成“脏”的粗官、业务生疏的庸官
、 动辄罚款的罚官、作风浮漂的懒官、执法不公的歪官、以权谋私的贪官、收税随意的霸官、软
弱无能的懦官、好大喜功的吹官。

税务人员本身的素质确实亟待提高。陕西省国税、地税每年的年终报告，都会有一部分文字涉
及到提高税务人员的素质问题。一些税务人员素质不高，利用手中的权力到企业“吃、拿、卡、要
、报”，出现收“关系税”、“人情税”的现象，甚至搞权钱交易，极大地损害了税务部门在纳税
人心中的形象。

改变一个税务所的门面，做到硬件齐备，只要有钱就能做到。然而，提高税务人员的素质，却
不是上千万元的钱能够堆起来的。值得庆幸的是，记者在采访中发现，一些税务部门已开始认识到
这个问题，并把“人”作为最主要的因素看待。被评为全国巾帼文明示范岗的西安市雁塔区地方税
务局，以热情的服务、娴熟的业务为纳税人所称道，秘诀就是平时加强了对人员的管理和培训。