烟台纳税人享受“三卡”服务


中国税务报讯 围绕密切税企关系、提高办事效率和服务质量，最
近，山东省烟台市国税局对城区范围内的企业和个人推行了税企联系
卡、办事效率监督卡、服务评判卡“三卡”服务。
今年下半年，伴随着烟台市国税系统机构、征管和人事改革的到
位，部分管理区域、机构设置和岗位人员发生了变化，为使纳税人能
在较短时间内了解掌握变化情况并进一步搞好监督，该局向城区１．
４万户纳税人发放了“税企联系卡”，公开了各部门联系电话、各岗
位职责、廉政条文及违法违纪举报电话等内容。纳税人在办理涉税事
宜时，手持联系卡或拨打电话，或按照卡上提示办理纳税事项，省去
了很多麻烦。
该局还在市纠风部门的配合下，在税务登记、销户、发票发售等
一些主要岗位推行了“办事效率监督卡”。该卡一式两联，由承办部
门填写所办事项，经纳税人核实后生效。纳税人凭此卡对税务部门各
岗位的工作情况进行监督，如有延误和不满，纳税人可直接向市纠风
部门投诉。
从８月份开始，该局又将纳税人的评议引入考核机制，每月向纳
税人发放“服务评判卡”。窗口岗位工作人员的服务质量、办事效率
及廉政情况，由纳税人评判打分，并将其作为一项重要指标纳入个人
工作考核。该局还由此开展了“每月一星”活动，逐月推出优质服务
标兵。
截至目前，纳税人在“办事效率监督卡”中，对该局的满意率由
初期的９１％上升到现在的９６％，持卡投诉率由１．２％下降为
０．３％。从近期的２０００多份“服务评判卡”反馈情况看，窗口
岗位的服务质量和办事效率有了较大提高，平均得分由初期的８７分
上升为现在的９２分，先后有７名同志被评为“服务明星”。