12366纳税服务热线将在全国开通

中国税务报讯 从国家税务总局获悉，为了向纳税人提供优质服务，今
年将在各地陆续开通１２３６６纳税服务热线。
１２３６６是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同
享用的税收热线。１月２３日，１２３６６纳税服务热线首先在广州
市国税系统投入使用，浙江省地税系统也开始在全省进行１２３６６
纳税服务热线试点。
据介绍，１２３６６纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收
法规服务，包括分税种的基本规定、优惠政策等；为纳税人提供办税
指南，包括税务登记、申报征收、减免税办理程序及内容、涉税文书
办理、违章处罚、行政救济等内容；为纳税人提供涉税信息查询服
务，纳税人通过输入纳税登记号码和登录密码来查询其税种登记、受
理文书批复、纳税、欠税等情况。
另外，１２３６６纳税服务热线还具有提供基本税收法规服务自
动录音受理咨询、建议、举报、投诉；提供申报缴税、语音内容传真
服务以及提供最新公告和通知的查询等多种服务功能；提供发票及票
证规定的查询服务。
还有。从提供优质服务出发，１２３６６热线充分利用了特服号
的一号多线功能。纳税人通过１２３６６可以方便地接到基层税务部
门或直接接到省局语音中心的人工座席，享受税务人员或专职座席人
员的服务。
再有，纳税人在本地拨打特服号时，直接接到当地的语音系统
中，纳税人进行政策法规、办税流程、纳税资料查询、电话申报等操
作都由当地的语音系统完成。纳税人在异地拨打特服号查询纳税资料
和电话申报缴税时，受理地语音系统根据纳税人税务登记证号码判断
纳税人不在本区服务范围后，通过本系统广域主干网直接切换到纳税
人所在地的语音服务系统中，由所在地语音服务器提供语音服务，纳
税人的业务数据通过本地网到数据库服务器上调取数据。纳税人如需
人工服务，可选择服务类型代码将电话接入本地人工服务点，同时也
可按下指定键后，通过本系统广域主干网将电话切换到省局的语音服
务中心，再由省局语音服务中心提供人工服务或转接服务。
对此，国家税务总局有关负责人认为，在全国开通１２３６６服
务热线，将拉近基层税务部门与纳税人的距离，全方位地推进公民与
税务机关的联系。把纳税服务作为行政行为的组成部分加以规范，拓
展纳税服务的工作领域，有利于促进全社会依法纳税氛围的形成。