81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?

共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。

82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?

尊重领队权限，支持领队工作;多同领队协商，争取领队配合;多给领队荣誉，调动领队兴致;有理、有利、有节，避免正面冲突。

83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?

彼此尊重，互相沟通;加强协作、密切配合。

84.导游人员和司机间合作的原则是什么?

尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。

85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?

尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。

86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?

要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。

89.对游客个别要求的处理原则是什么?

尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则。

90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

合理而可能