16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?

110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导游证为什么形式?

IC卡。

19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?

不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年?

3年。

22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类?

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

24.全陪导游人员的职责是什么?

实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。

25.地陪导游人员的职责是什么?

安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。

26.导游人员应具备哪些基本素质?

思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。

27.导游人员应具备哪些工作能力?

执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。

28.导游人员应具备哪些身心素质?

健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。

29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守法，不辱国格人格。

30.导游人员应注意哪些小节?

不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。